Bán hàng đa kênh đang trở thành một trào lưu quan trọng trong kinh doanh hiện nay, giúp mở rộng tầm tiếp cận sản phẩm và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, lựa chọn 1 chiến lược kinh doanh đa kênh phù hợp với công ty không phải điều dễ dàng. Bài viết này sẽ chia sẻ các kiến thức liên quan đến bán hàng đa kênh. Mời bạn cùng tìm hiểu!
1. Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là 1 chiến lược tiếp thị và kinh doanh mà các công ty dùng để quảng cáo sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả trực tuyến như website, Facebook, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Zalo và các cửa hàng truyền thống offline. Thông qua việc này, công ty có khả năng tiếp cận và tiếp thị đến 1 lượng lớn người mua, giúp mở rộng doanh nghiệp và tăng doanh số bán hàng.
Bán hàng đa kênh có 2 dạng chính: Multi Channel và Omni Channel.
- Multi-Channel là mô hình bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, như cả trực tuyến và offline.
- Omni-Channel là mô hình được dùng bởi các công ty kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, như: website, mạng xã hội, trang thương mại điện tử, cửa hàng bán lẻ, và nhiều kênh khác.
>> Xem chi tiết: Giải đáp Ecommerce là gì? Tìm hiểu ưu nhược điểm
2. Mô hình bán hàng đa kênh thích hợp với đối tượng nào?
Trước đây, bán hàng đa kênh được cho là việc chỉ những công ty lớn, có nguồn lực dồi dào mới có thể làm được. Nhưng với sự bùng nổ của công nghệ và sự xuất hiện của các phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh, ngay cả những người bán nhỏ giờ đây cũng có thể thực hiện được. Vì vậy, mô hình bán hàng đa kênh phù hợp với nhiều người kinh doanh như: công ty lớn, vừa và nhỏ, cá nhân kinh doanh.
3. Lợi ích của bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh là một mô hình phù hợp với khách hàng thời đại công nghệ số 4.0, cho phép mở rộng nền tảng mua sắm một cách dễ dàng. Quá trình chốt đơn, thanh toán và vận chuyển hàng hóa diễn ra 1 cách thuận tiện. Các công ty có thể thu hoạch những lợi ích sau:
- Tăng lượng truy cập và tiếp cận người mua. Người dùng có khả năng mua hàng bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu, với tùy chọn thanh toán linh hoạt. Họ có thể so sánh nhiều hàng hóa từ nhiều cửa hàng khác nhau.
- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng dễ dàng. Công ty có thể dễ dàng theo dõi sản phẩm được tìm kiếm nhiều và mua nhiều, gồm có thông tin người dùng như email, số điện thoại, và dữ liệu khác để sử dụng trong những chiến dịch quảng cáo.
- Cung cấp mặt hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Cùng 1 hàng hóa có thể được mua trên nhiều nền tảng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mang lại lợi ích cho công ty.
- Người mua thường trung thành hơn đối với sản phẩm và dịch vụ, với khả năng nhận diện thương hiệu dễ dàng và đánh giá chất lượng phục vụ nhanh chóng.
4. Xu hướng kinh doanh đa kênh hiệu quả nhất ngày nay
4.1. Phát trực tiếp bán hàng
Hình thức phát trực tiếp đang trở thành một xu hướng đáng chú ý trong lĩnh vực kinh doanh đa kênh. Người mua sẽ tổ chức buổi phát trực tiếp để đánh giá và giới thiệu mặt hàng của họ. Khách hàng có thể tương tác bằng cách bình luận trực tiếp dưới video, giúp họ nắm rõ hơn về mặt hàng và hiểu về các tính năng thông qua lời giới thiệu và quảng cáo từ người bán.
4.2. Bán hàng qua mạng xã hội
Hiện nay, các mạng xã hội bao gồm Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok không chỉ là nơi giao tiếp, giải trí mà còn là công cụ kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp.
Ngoài các bài đăng tương tác và khuyến mãi mặt hàng, người bán có thể sử dụng tính năng TikTok Shop, Instagram,...để tạo kênh bán hàng hiệu quả. Điều này cho phép người dùng mua mặt hàng trực tiếp trong khi online mạng xã hội. Điều này cho phép chủ shop tiếp cận số lượng người mua lớn hơn và tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn.
4.3. Video trở thành công cụ tối ưu
Khi TikTok phát triển, các video ngắn đang trở thành trào lưu giải trí phổ biến và là cách tiếp cận nhiều người. Chủ cửa hàng hàng hóa có thể sử dụng những video ngắn gồm có một công cụ hữu hiệu để quảng bá và bán mặt hàng của mình.
Đối với các video ngắn, bạn nên tập trung tạo nội dung thu hút và ngắn gọn (thường dưới một phút). Bạn có thể sử dụng Tik Tok và những phần mềm chỉnh sửa video khác để tạo video quảng cáo sản phẩm và chia sẻ chúng trên các mạng xã hội khác.
Khách hàng là tài sản quý báu. Mở rộng phương thức bán hàng mang lại cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Mô hình bán lẻ đa kênh hiện đang là xu hướng phổ biến và được dự đoán sẽ còn phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
>> Xem chi tiết:
