Tại sao Tài khoản Shopee bị khóa? Mẹo khôi phục Như Thế Nào?

1. Lý do tài khoản Shopee lại bị khóa?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tài khoản Shopee của bạn bị khóa. Tuy vậy, tùy vào đối tượng sử dụng tài khoản mà có thể chia làm nhiều nguyên nhân khác nhau. Tài khoản Shopee bị khoá là vấn đề thường thấy ở khá nhiều người trong quá trình sử dụng Shopee. Nếu bạn cũng đang gặp phải vấn đề này nhưng không biết nguyên nhân và cách giải quyết như thế nào.Ngay sau đây là chi tiết tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa cho từng trường hợp!

1.1 Lý do tài khoản người mua

Nếu bạn chỉ là người mua hàng và không có shop bán hàng trên Shopee. Thế nhưng tài khoản của bạn lại bị khóa. E rằng tài khoản của bạn vô tình mắc các điều bên dưới:

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo: Bạn đặt đơn trên Shopee nhưng lại không lấy hàng. Hoặc nếu không mua hàng nhưng tạo một vài đánh giá giả trên Shopee. Ngay lập tức Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn lại.
• Quá lạm dụng các mã khuyến mãi, các chương trình trợ giá của Shopee cung cấp hoặc của các gian hàng trên Shopee.

• Có các hành vi gian lận, hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng Shopee. Ngoài ra, tài khoản có thể đang vi phạm các chính sách do Shopee đưa ra.

1.2 Nguyên nhân do tài khoản người bán

Đối với trường hợp bạn là người bán hàng trên Shopee thì bạn cần cùng đọc rõ về điều kiện chính sách. Một vài lỗi dưới đây có thể làm cho tài khoản của bạn bị khóa:

• Sử dụng ngôn từ hoặc đăng một số hình ảnh thô tục khi bán trên sàn, livestream không phù hợp trên Shopee.
• Kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc hàng trái phép trên Shopee.
• Sử dụng quá nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm. Các sản phẩm này giống nhau về hình thức, dịch vụ hoặc kể cả về giá cả.
• Đăng bán một số sản phẩm nhiều lần với các danh mục sản phẩm khác nhau.
• Đăng một vài sản phẩm mà các thông tin sản phẩm giống nhau. Không có sự khác biệt chi tiết, có thể về hình ảnh, tên, mô tả, phân loại,...

1.3 Các lý do khác

Một số nguyên nhân dẫn tớitài khoản của bạn bị khóa có thể xảy ra ở tất cả mọi người dùng Shopee:

• Lỗi F02: Thường đây là lỗi gian lận tự tăng uy tín người bán và bị Shopee phát hiện. Lỗi này thường thấy ở một số tài khoản của người bán hơn. Còn đối với những trường hợp người mua có hành vi đặt nhiều đơn hàng ảo. Trường hợp quá nhiều mã giảm giá khuyến mãi thì sẽ mắc phải lỗi F02 này.

• Vi phạm các điều luật trong điều khoản dịch vụ của Shopee có thể xảy ra khi người dùng không biết được rằng họ đang vi phạm các quy định của Shopee. Khi phát hiện vi phạm, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và tạm khóa tài khoản của người dùng. Điều này có thể bắt đầu từ việc sử dụng tên đăng nhập tương tự hoặc gần tương tự với tài khoản chính thức của Shopee, hoặc tên giống với các sàn thương mại điện tử khác.
• Tài khoản chứa đường liên kết khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường link dẫn đến các trang khác. Điều này đang vi phạm điều khoản Shopee và dẫn đến tài khoản bị khóa.

>> Xem chi tiết: Cập nhật chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất.

2. Cách mở lại tài khoản Shopee khi bị khóa?

Tài khoản Shopee bị hệ thống khóa có thể mở lại được hoặc không, phụ thuộc vào từng nguyên nhân, cụ thể:

- Trong trường hợp tài khoản bị giới hạn hoặc tạm thời khóa, có thể mở lại sau khi đã khắc phục các vấn đề hoặc điều kiện được Shopee đặt ra.

- Dù vậy, khi tài khoản bị khóa mãi mãi, không đủ khả năng mở lại và quý khách sẽ cần phải tạo một tài khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ của Shopee.

Trường hợp tài khoản Shopee bị giới hạn hoặc bị khóa, bạn có thể áp dụng một số cách màbài viếtnày để xử lý:

2.1 Tip xử lý tạm thời

Nếu bạn đang muốn đặt hàng trên Shopee ngay lập tức nhưng tài khoản đã bị khóa thì bạn có thể áp dụng phương pháp xử lý này.

Thực ra, khi đã bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên của Shopee mới giúp đỡ bạn mở khóa được thôi. Còn bản thân bạn thì chỉ có cách tạo tài khoản mới khác.

Nhưng, không phải cứ tạo tài khoản mới là bạn có thể tiếp tục mua hàng trên Shopee được. Do là nếu không chú ý tài khoản Shopee vừa đăng ký đó cũng bị khóa luôn.

Nội dung là một vài ghi nhớ khi bạn tạo tài khoản mới:

• Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan đến tài khoản Shopee đã bị khóa hoặc giới hạn. Bạn phải dùng số điện thoại hoặc email mới hoàn toàn để đăng ký tài khoản Shopee.
• Không dùng thiết bị đã dùng để đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản khác. Bởi vì hệ thống của Shopee có thể kiểm tra và phát hiện được vấn đề này và khóa luôn tài khoản mới của bạn. Nếu muốn sử dụng thiết bị điện thoại cũ thì bạn phải reset – khôi phục về cài đặt gốc của máy.
• Cần reset lại mạng internet của bạn trước khi đăng ký tài khoản mới. Tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.

2.2 Làm gì khi tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng

Nếu bạn không nhận hàng (còn được gọi là "Boom hàng") từ hai lần trở lên trong một tháng, Shopee có thể áp dụng chính sách hạn chế bằng cách tạm khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD) của bạn trong thời gian 60 ngày. Điều này nhằm mục đích đảm bảo tính công bằng và chống người mua áp dụng hành vi “boom” hàng một cách quá đáng.

Để mở khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng trong trường hợp phía trên, bạn nên thực hiện thanh toán trước bằng thẻ tín dụng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt hàng ngay tức khắc và lựa chọn phương thức thanh toán trước để ngăn chặn tình trạng bị tạm khóa.

2.3 Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee

Khi tài khoản Shopee bị hạn chế, quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Shopee để nhận trợ giúp. Trong trường hợp không có phàn nàn nào được gửi tới Shopee trong vòng 30 ngày, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

Một số kênh liên hệ với Shopee gồm có:

• Gọi điện thoại theo số Hotline 19001221: Đây là cách nhanh nhất để liên hệ và được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Shopee. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 trong suốt cả tuần, và từ 08:00 – 17:00 giờ xuyên suốt các ngày lễ tết. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
• Gửi email đến hòm thư support@shopee.vn: Bạn có thể soạn thư và đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu hỗ trợ. Shopee cam kết trả lời email trong vòng 48h làm việc.
• Chat trực tiếp trên fanpage Facebook: Bạn cũng có thể dùng tính năng chat trực tiếp thông qua fanpage chính thức của Shopee trên Facebook để yêu cầu hỗ trợ.

2.4 Shopee giải quyết tài khoản bị khóa cách nào?

Khi nhận được khiếu nại từ bạn, Bộ phận phụ trách quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản. Phụ thuộc vào các trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:

Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)

Với người bán:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có): Bạn cần cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh của mình, nếu có, để chứng minh địa chỉ và quyền hạn kinh doanh.
• Biên nhận giao nhận hàng hóa: Đây là tài liệu quan trọng xác minh quá trình giao nhận hàng hóa giữa bạn và khách hàng.
• Biên lai xác nhận nguồn gốc sản phẩm: Để xác nhận rõ nguồn gốc của sản phẩm, bạn cần có Giấy tờ chứng thực xuất xứ sản phẩm, đặc biệt là trong trường hợp các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về xuất xứ.
• Hóa đơn bán hàng: Cung cấp Hóa đơn hoặc Biên lai bán hàng để chứng minh quá trình giao dịch mua bán.
• Biên bản khai mô hình kinh doanh: Nếu có, biên bản mô tả mô hình kinh doanh giúp cung cấp thông tin chi tiết về mô hình kinh doanh của bạn.

Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu như:

Shopee không nhận được bất kỳ hồi đáp nào trong vòng 30 ngày. Tính từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn.

Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được thông qua bởi bộ phận Quản lý rủi ro.

>> Bài viết liên quan: Mẹo đăng ký bán hàng trên Shopee cho người mới

3. Tài khoản Shopee bị khóa có thể nhận được hàng hay không?

Phụ thuộc vào tình hình đơn hàng của bạn khi tài khoản Shopee bị khóa được hệ thống xử lý theo cách khác nhau:

• Đối với đơn hàng chưa xác nhận, chưa đóng gói

Trong trường hợp bạn mua hàng trên Shopee nhưng đơn hàng của bạn vẫn đang ở trạng thái chờ xác nhận và chưa được chuyển đi, hệ thống sẽ tự động hủy đơn. Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, Shopee sẽ hoàn trả lại cho bạn bằng ví Shopee Pay hoặc Số dư TK Shopee.

• Với nhiều đơn hàng đang giao, đang đóng gói

Với một vài đơn hàng đang trong quá trình đóng gói và được vận chuyển đến tay của đơn vị giao hàng, thì đơn hàng vẫn sẽ được giao đến bạn nhưng bạn không thể theo dõi tình trạng đơn hàng như bình thường. Để theo dõi tình trạng vận đơn, bạn có thể liên hệ tới Shopee để được mở khóa trong vòng 7 ngày để xem tình trạng vận đơn của mình.

Mong rằng, với các thông tin trên bài viết, bạn đã biết lý do tại sao tài khoản Shopee bị khóa và cách để khắc phục. Bạn hãy tìm hiểu kỹ các quy định và chính sách Shopee để phòng tránh không bị vi phạm và có các trải nghiệm tốt nhất nhé.